Beste klanten, leveranciers en Fechtner-modelleringsfans,
het jaar loopt langzaam maar zeker ten einde en de feestelijke activiteiten voor Kerstmis zijn in volle gang. Tijd voor ons om opnieuw over het jaar na te denken, om je te laten kennismaken met verdere ontwikkelingen en om gewoon DANKJE TE ZEGGEN.
Recensie
Ongeveer twee en een half jaar geleden hebben we besloten om onze website fundamenteel opnieuw te ontwerpen. Sindsdien baseren we ons op onze kernwaarden, maar we hebben geen steen aan de ander nagelaten, elk facet achter onze bedrijfswaarde wordt dagelijks opnieuw ter discussie gesteld om u de best mogelijke winkelervaring te bieden voor een eerlijke prijs.
Deze stappen waren nodig om te slagen in een competitieve omgeving in de markt.
Hoewel de stappen van 2017 minder duidelijk voor je waren, omdat we veel hebben gewerkt aan interne processen, geven de blote nummers ons veel vertrouwen voor het komende jaar. We hebben 2017 over 78% meer pakketten verzonden dan in het jaar 2016. Een waarde die veruit onze meest ambitieuze plannen heeft overtroffen en ons ook een of andere uitdaging heeft opgeleverd.
Het hele jaar door hebben we een enorme respons en veel lof ontvangen voor onze online winkel en de interne verwerking. Het feit dat we actief om feedback vragen over taxatiekosten na een aankoopproces, is bedoeld om aan te tonen dat uw ervaring en uw feedback voor ons buitengewoon belangrijk zijn. Net als vorig jaar hebben we uw kritiek, uw wensen maar ook uw lof ter harte genomen en opgenomen in de planning voor het jaar 2018.
Hartelijk dank aan 30% over de mogelijkheid om hun winkelervaring te evalueren en te publiceren. Een waarde die extreem hoog is in online handelen. Als u het resultaat van uw beoordeling toevoegt, denken we dat 4,88 van 5-sterren ons zal helpen om het goed te krijgen.
Als iets niet naar wens is, geven we meer waarde aan een goede service en proberen we samen met u de best mogelijke oplossing uit te werken.
Ook onze offline verschijning is een beetje veranderd. Iedereen die de beurs in Friedrichshafen heeft bezocht, kan je erover vertellen. 
Na twee jaar productieve werking van onze nieuwe online winkel, willen we u nogmaals aan u voorstellen, die vorig jaar alles voor u heeft veranderd.
- Verbeterde bruikbaarheid
- Nieuw verzendkostensysteem (met aanzienlijk lagere verzendkosten)
- Herziening van onze productportfolio
- Verbetering van onze zoekfunctie (hier blijven we werken - omdat we nog niet tevreden zijn)
- Integratie van vier nieuwe betalingsmogelijkheden
En dit zijn slechts enkele innovaties. En maak je geen zorgen, 2018 maakt opnieuw grote veranderingen.
Ik wil onze medewerkers hartelijk bedanken. En bedankt voor je inzet. Vooral in de kerstbusiness, verbonden met het Nachmessegeschäft, heb je geweldig werk verricht en het bijna onmogelijk gemaakt.
Ook een grote dank aan onze leveranciers. Bedankt voor de geweldige samenwerking, de soms harde maar succesvolle onderhandelingen en de gemeenschappelijke ideeën die we konden implementeren. Samen kijken we uit naar een spannend jaar 2018 met nieuwe uitdagingen.
Uitzicht
Zoals we al zeiden, nemen we de klantbeoordelingen uiterst serieus. Net als vorig jaar zullen we de verzendkosten aanpassen. Vooral onze vrienden uit Oostenrijk kunnen uitkijken naar, we zullen de verzendkosten aanzienlijk kunnen verlagen van 01.01.2018.
Daarnaast zullen we binnenkort optionele DHL Express aanbieden, zodat u uw goederen nog sneller kunt krijgen.
Hier is het ook tijd om DHL te bedanken voor de geweldige samenwerking. Of het nu gaat om pakket-, express- of vrachtvervoer, wij hebben een betrouwbare serviceprovider bij u gevonden, zelfs als iets niet werkt, heeft samen met ons een snelle oplossing gevonden.
Het opnemen van extra services, zoals de avondbezorging of gewenste locaties, is enigszins terughoudend, maar niet vergeten. Deze worden snel ingediend. Helaas waren er een aantal problemen die een snelle implementatie verhinderden.
Verder liggen er nog veel ideeën in de la te wachten om te worden geïmplementeerd. Wat betreft softwareoplossingen, offline aanwezigheid, productaanbod en leveranciers, verrassen we 2018 wederom met de een of de ander.
Op dit moment kunnen we geen details geven, maar het is zeker de moeite waard om regelmatig te controleren.
beste wensen
Tot slot willen we u nogmaals bedanken voor uw loyaliteit en uw vertrouwen. Het hele Fechtner-Modellbau-team wenst u en uw gezin een fijne kerst, een ontspannen einde van het jaar en een goed begin van het jaar 2018.
We hopen dat alle bestelde geschenken op tijd zijn aangekomen.
Uw Fechtner Model Team