Häufig gestellte Fragen
Volgorde
Bestellen bij fechtner-modellbau.de is heel eenvoudig: Nadat u de gewenste artikelen in uw winkelwagen heeft geplaatst, kunt u via de knop “Afrekenen” uw bestelling plaatsen. Hiervoor raden wij aan een klantaccount aan te maken. Als nieuwe klant kunt u dit tijdens het bestelproces eenvoudig instellen en wordt u vervolgens automatisch ingelogd. Als u al een klantaccount heeft, kunt u eenvoudig inloggen met uw gebruikersgegevens (e-mailadres en wachtwoord). Vervolgens wordt u door het bestelproces geleid en kunt u uw bestelling afronden. Wij bieden ook bestellingen aan zonder een klantaccount te registreren. Om dit te doen, schakelt u het selectievakje “Klantaccount aanmaken” niet in en volgt u het bestelproces.
Het is over het algemeen mogelijk om via onze klantenservice te bestellen. Wij raden u echter aan (zolang u de mogelijkheid heeft) om via onze onlineshop te bestellen.
Nee, u heeft geen klantaccount nodig om bij fechtner-modellbau.de te winkelen. Wij bieden ook bestellingen aan zonder een klantaccount te registreren. Om dit te doen, schakelt u het selectievakje “Klantaccount aanmaken” niet in en volgt u het bestelproces.
Geen
Als u bulkbestellingen wilt plaatsen, schrijf ons dan een e-mail. Of het nu gaat om bedrijfsopdrachten, verzamelopdrachten voor clubs of complexe projecten – wij hebben de juiste oplossing voor u.
Om uw eerdere bestellingen te bekijken, logt u in op www.fechtner-modellbau.de met uw e-mailadres en wachtwoord. In het menu-item “Mijn Bestellingen” vindt u een overzicht waarin al uw eerdere bestellingen vermeld staan.
Annuleringen zijn mogelijk op fechtner-modellbau.de als uw bestelling nog niet is afgeleverd. Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
In principe kunt u een wijziging aanvragen. Wij werken met geautomatiseerde processen. Wij vragen om uw begrip dat een latere wijziging van het afleveradres op fechtner-modellbau.de niet altijd mogelijk is. Bestellingen worden snel verwerkt en daarom kunnen wij een wijziging helaas niet garanderen. Indien het opgegeven afleveradres niet gevonden kan worden of uw zending niet afgeleverd kan worden, wordt de zending naar ons geretourneerd. Zodra de zending bij ons is teruggekomen en gecontroleerd, wordt het tegoed opgemaakt via de methode die je als betaalmethode hebt opgegeven.
Ja, wij verzenden wereldwijd.
Maak je geen zorgen, want de kans bestaat dat je het gewenste artikel op een later tijdstip alsnog kunt bestellen. Om dit te doen, kunt u uw e-mailadres rechtstreeks op de productpagina in het daarvoor bestemde veld invoeren en op de knop "Houd mij op de hoogte" klikken. Zodra uw gewenste artikel weer beschikbaar is, ontvangt u een e-mail en kunt u deze direct bestellen.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging waarin naast de door u geselecteerde artikelen ook uw factuur- en afleveradres en de gekozen betaalmethode staan vermeld. Zodra de bestelling volledig betaald is, is het onze beurt om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
Als u wilt controleren of uw bestelling correct is geplaatst, kunt u dit zien in de orderbevestiging die wij per e-mail sturen. Als u een klantaccount heeft aangemaakt, logt u met uw e-mailadres en wachtwoord in op www.fechtner-modellbau.de en krijgt u toegang tot uw bestellingen via het gedeelte “Klantaccount” onder “Mijn bestellingen”. Als u vragen heeft over uw bestelling of uw bestelling is niet correct geplaatst, kunt u onze klantenservice bereiken via het contactformulier.
Betaling
U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: vooruitbetaling, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, creditcard (American Express, Visa of Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung, Bancontact, giropay, iDEAL, SEPA automatische incasso, easyCredit aankoop op afbetaling, contant bij ophalen
Als u de betaalmethoden Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, creditcard (American Express, Visa of Mastercard), PayPal, Bancontact, giropay, iDEAL, vooruitbetaling of easyCredit aankoop op afbetaling heeft geselecteerd, wordt de bestelling alleen afgerond via een succesvol betaalproces. Daarom verschijnt bij deze betaalmethoden de betalingsbevestiging direct in het browservenster. Als u directe bankoverschrijving of vooruitbetaling als betaalmethode heeft geselecteerd, wordt de bestelling pas voltooid via een succesvol betalingsproces. Indien u gebruik maakt van de SEPA automatische incasso, schrijven wij het openstaande bedrag na verzending van uw bestelling af van uw rekening.
De factuur/afleverbon zit bij uw pakket.
Ja, dat is mogelijk. Voer het bijbehorende factuuradres in uw klantaccount in. Houd er echter rekening mee dat wij een hobbywinkel zijn voor eindklanten. Indien betaling alleen per factuur mogelijk is, bestel dan per e-mail met behulp van een officiële zakelijke brief van het bedrijf/instelling.
Uiteraard wordt de belasting over de toegevoegde waarde (btw) op elke factuur apart vermeld.
Gespreid betalen is mogelijk via de betaalmethode easyCredit op afbetaling.
De betaalmethode is in Duitsland beschikbaar voor bestelwaarden tussen € 200,- en € 10.000,-. Bovendien moeten het factuur- en afleveradres identiek zijn of moeten de goederen worden opgehaald in onze winkel.
Bij het voltooien van de bestelling wordt het bedrag van de creditcard afgeschreven.
vouchers
Indien u een voucher heeft, kunt u de vouchercode direct in het veld “Vouchercode” in de winkelwagen invoeren. Het factuurbedrag van uw bestelling wordt dan in het browservenster direct verminderd met de waarde van uw voucher. Het is uiteraard mogelijk om deze te verzilveren op een beurs, per e-mail of telefoon of in onze winkel.
Vouchers kunnen in principe niet achteraf worden geboekt.
Als uw vouchercode niet werkt, kan dit de volgende redenen hebben: De voucher is gebonden aan een minimale en/of maximale bestelwaarde. De voucher is niet van toepassing op alle merken of categorieën. Mocht uw vouchercode om een andere reden niet werken, dan helpt onze klantenservice u graag verder via het contactformulier. Houd uw vouchercode bij de hand.
Nee.
Verzenden & bezorgen
U kunt de verzendkosten vinden via de volgende link “Naar de verzendkosten” (verzendkosten.)
Als alle artikelen beschikbaar zijn, is uw bestelling binnen Duitsland binnen 2-4 werkdagen bij u. In het buitenland anders. Uitgesloten van de bovenstaande regeling zijn individuele artikelen die voor u worden vervaardigd.
Wij leveren wereldwijd. Behalve voor staten die onderworpen zijn aan internationale sancties en de vrije handel in goederen aanzienlijk wordt beperkt.
Wij verzenden onze artikelen met onze verzendpartner DHL en Deutsche Post. Let op: levering in het buitenland kan worden uitgevoerd door een partnerbedrijf.
Net als goederenzending is Warenpost bedoeld voor het verzenden van goederen in klein formaat en is alleen beschikbaar voor frequente commerciële afzenders. Het goederenpoststuk mag maximaal 5 cm dik zijn, 1 kg wegen en een maximaal formaat hebben van 35,3 x 25 cm (in het buitenland iets afwijkend). Warenpost wordt meegestuurd met de brieven en biedt daardoor iets minder flexibiliteit dan het DHL-pakket en heeft minder trackinginformatie. Als u absoluut een DHL-pakket wilt, is de verzendmethode “DHL-pakket gegarandeerd” tegen meerprijs beschikbaar (binnen Duitsland).
De juiste berekening van de verzendkosten vormt een grote uitdaging voor elke exploitant van een online winkel. Vooral de sterk stijgende energiekosten dwingen verzenddiensten ertoe hun prijzen aanzienlijk te verhogen. Tegelijkertijd stijgen de prijzen voor bijvoorbeeld kartonnen dozen aanzienlijk. Wij proberen u altijd eerlijke en laagst mogelijke verzendkosten aan te bieden. Ook stellen wij normen, bijvoorbeeld bij het verzenden van messing profielen. Deze worden geleverd op een houten strip om eventuele beschadigingen te voorkomen. Artikelen die deze speciale behandeling vereisen, verzenden wij als langpakket. Vanaf nu worden de kleinste pakketjes die in een envelop met kartonnen achterkant verzonden kunnen worden, weer met korting verzonden.
Ja, de zending kan ook worden afgeleverd bij een DHL-pakstation. Houd er echter rekening mee dat het extra adresveld is ingevuld en dat alle relevante informatie in het adres verschijnt.
U bent welkom om uw bestelling te laten bezorgen op een privé- of commercieel adres dat verschilt van uw factuuradres, b.v. B. op uw werkplek.
Om de bezorgstatus van uw bestelling te controleren, gaat u naar de verzendbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen. Van ieder pakket dat naar u wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met daarin een link om de zending te volgen.
Wij laten graag een onderzoek uitvoeren. Via het forfaitaire opslagcontract gaat de aansprakelijkheid voor een correcte levering van DHL op u over.
Neem dan contact op met de klantenservice met een bericht via ons contactformulier.
Retouren en terugbetalingen
Indien u annuleert of niet tevreden bent, ontvangt u een link naar ons retourportaal. Vul daar uw adres in. Je ontvangt dan een etiket. Om de artikelen te retourneren, plaatst u de te retourneren artikelen in het pakket en bevestigt u het retourlabel met het adres aan het pakket. Het enige dat u vervolgens hoeft te doen, is het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde DHL-filiaal of pakstation. Het bedrag van de geretourneerde goederen wordt – na controle van de geretourneerde artikelen – aan u terugbetaald via de door u gebruikte betaalmethode.
Mocht een door ons geleverd artikel op enigerlei wijze niet in orde zijn, dan kunt u het artikel uiteraard kosteloos naar ons terugsturen met behulp van de retourbon en onder vermelding van de reden van de klacht. Als u een ruil wilt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier.
Als een door ons geleverd artikel op enigerlei wijze beschadigd, defect of onjuist is, kunt u een klacht indienen over het artikel. Stuur ons hiervoor via ons contactformulier een foto van het beschadigde artikel, waarop het defect zo duidelijk mogelijk zichtbaar is.
Als een door ons geleverd artikel op enigerlei wijze beschadigd, defect of onjuist is, kunt u een klacht indienen over het artikel. Stuur ons hiervoor via ons contactformulier een foto van het beschadigde artikel, waarop het defect zo duidelijk mogelijk zichtbaar is.
U kunt uw bestelde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Individuele artikelen
1 regel (standaard formaat)
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7 x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 regel (standaard formaat)
1:4: 85x50mm
1:5: 68x40mm
1:6: 56,7x33,3mm
1:8: 42,5x25mm
1:10: 34x20mm
1:12: 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya): 24,29 x 14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25 x 12,5 mm
1:18: 18,9x11,1mm
1:25: 13,6x8mm
1:32: 10,6x6,25mm
1:43: 7,9x4,7mm
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7 x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 regel (standaard formaat)
1:4: 85x50mm
1:5: 68x40mm
1:6: 56,7x33,3mm
1:8: 42,5x25mm
1:10: 34x20mm
1:12: 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya): 24,29 x 14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25 x 12,5 mm
1:18: 18,9x11,1mm
1:25: 13,6x8mm
1:32: 10,6x6,25mm
1:43: 7,9x4,7mm
De kentekenplaat wordt rond de kentekenplaat gedrukt en is geen fysiek afzonderlijk item.
Stuur ons een e-mail met het referentieartikelnummer of gebruik ons contactformulier. Vertel ons de gewenste maat en idealiter alle beschikbare afmetingen.
Dit hangt ervan af of je de kit of afzonderlijke onderdelen al hebt. Als u de schilderservice met de bijbehorende kit bestelt, verwijderen wij de te schilderen onderdelen en ontvangt u uw bestelling compleet nadat het schilderen is voltooid. Als je de kit al hebt: geen probleem! Wij sturen u een retourlabel. Het schilderij wordt vooraf altijd direct besproken met onze medewerker Markus Simon.
Technologie
Wij proberen u altijd een geweldige winkelervaring te bieden in onze online winkel. Merk je toch een technisch probleem op of werkt er iets niet zoals verwacht, neem dan eenvoudig contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Om ervoor te zorgen dat u alle functies van onze onlineshop kunt gebruiken, raden wij u aan altijd de nieuwste versie van uw browser te gebruiken. Controleer of u de actuele versie van uw webbrowser heeft geladen, of JavaScript is geactiveerd en of cookies zijn toegestaan. Meer informatie over deze punten vindt u hieronder.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die doorgaans vanaf een website op uw computer worden geplaatst. Wanneer de website opnieuw wordt bezocht, wordt de informatie uit de cookie automatisch gelezen en verwerkt. In onze winkel worden onder andere cookies gebruikt om het winkelwagentje van een klant tijdens de aankoop te bewaren. Hierdoor hoef je niet elke keer in te loggen. Ook kunt u via cookies zien welke artikelen u onlangs heeft bekeken.
De procedure voor het activeren van cookies varieert afhankelijk van de browser: Google Chrome Open het browsermenu en ga naar “Instellingen”. Klik onder het kopje ‘Privacy’ op de knop ‘Inhoudsinstellingen’. Activeer vervolgens de instelling “Opslag van lokale gegevens toestaan” onder “Cookies” (aanbevolen). Sluit het venster en laad de pagina opnieuw. Internet Explorer 9-11 Open het browsermenu (tandwiel) en roep “Internetopties” op. Klik op het tabblad ‘Privacy’ en verplaats vervolgens onder Instellingen de schuifregelaar naar beneden om alle cookies toe te staan. Klik op OK om het venster Instellingen te sluiten en laad de pagina opnieuw. Mozilla Firefox Open het browsermenu (“Firefox”-knop) en selecteer “Instellingen”. Ga naar het gedeelte ‘Privacy’. Zet de keuzelijst naast ‘Firefox toont een geschiedenis:’ op ‘Toon volgens aangepaste instellingen’. Vink het vakje 'Cookies accepteren' aan om cookies toe te staan en selecteer de opties 'Bewaar ze tot:' en 'Ze zijn niet langer geldig'. Klik op OK om het venster Instellingen te sluiten en laad de pagina opnieuw. Apple Safari Open het browsermenu (tandwiel) en selecteer "Instellingen...". Ga naar het gedeelte ‘Privacy’ en selecteer de instelling ‘Nooit’ onder ‘Cookies blokkeren:’. Sluit het venster en laad de pagina opnieuw.